{"id":1534,"date":"2020-06-19T14:09:07","date_gmt":"2020-06-19T17:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/rohden.com.br\/br\/?p=1534"},"modified":"2024-06-19T11:43:59","modified_gmt":"2024-06-19T14:43:59","slug":"pos-venda-na-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rohden.com\/es\/pos-venda-na-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda na reten\u00e7\u00e3o de clientes?"},"content":{"rendered":"<p><i>H\u00e1 quem acredite que basta vender um produto ou servi\u00e7o para prosperar de acordo com o seu planejamento. Cada vez mais, esse pensamento se mostra equivocado, pois n\u00e3o considera o <\/i><b><i>p\u00f3s-venda<\/i><\/b><i>, ferramenta fundamental para reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/i><\/p>\n<p><i>T\u00e3o importante quanto a capta\u00e7\u00e3o de consumidores ou mesmo a pr\u00f3pria convers\u00e3o, o p\u00f3s-venda oferece oportunidades para solidificar os la\u00e7os com o usu\u00e1rio, eleva a credibilidade da sua marca e pode at\u00e9 mesmo proporcionar novas vendas!<\/i><\/p>\n<p><i>Al\u00e9m disso, com um p\u00f3s-venda bem estruturado, o atendimento tem a possibilidade de agir caso algum problema ocorra com o item vendido ou caso alguma coisa aconte\u00e7a fora do combinado.&nbsp;<\/i><\/p>\n<p><i>A seguir, saiba mais sobre o conceito, suas possibilidades de a\u00e7\u00e3o e principais benef\u00edcios.&nbsp;<\/i><\/p>\n<h2>O que \u00e9 o p\u00f3s-venda?<\/h2>\n<p>Em linhas gerais, compreendemos o p\u00f3s-venda como o atendimento oferecido ao cliente ap\u00f3s a compra de um servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n<p>Ele deve incluir pontos como assist\u00eancia t\u00e9cnica, suporte, servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o e tantos outros elementos j\u00e1 inclusos no pre\u00e7o combinado.&nbsp;<\/p>\n<p>O conceito busca principalmente a cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro com cliente, visando sua satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p>Reter consumidores \u00e9 uma importante miss\u00e3o para que uma empresa alcance prosperidade em longo prazo.&nbsp;<\/p>\n<p>Gra\u00e7as ao avan\u00e7o das novas tecnologias, o consumidor est\u00e1 muito mais atento e tem novas fontes de instru\u00e7\u00e3o. \u00c9 muito comum que ele chegue at\u00e9 o seu neg\u00f3cio j\u00e1 compreendendo melhor o cen\u00e1rio, valores e benef\u00edcios dos seus concorrentes.<\/p>\n<p>Sendo assim, n\u00e3o basta oferecer apenas cupons de desconto. T\u00e3o pouco a sua palavra vai ser o \u00fanico ponto v\u00e1lido nesse processo, uma vez que o cliente tem autonomia para checar e comparar informa\u00e7\u00f5es na internet.<\/p>\n<p>Um diferencial muito importante para oferecer aos seus clientes \u00e9 o apoio e garantia de acompanhamento de uma equipe de p\u00f3s-venda, oferecendo a mesma qualidade que ele procura no servi\u00e7o ou produto, nessa etapa tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Isso tudo sem contar nas novas plataformas onde os clientes podem deixar suas impress\u00f5es sobre o servi\u00e7o. As redes sociais amplificaram as vozes dos usu\u00e1rios, portanto um bom p\u00f3s-venda pode livr\u00e1-lo de uma onda de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de agregar valores importantes &#8211; respeito do cliente, satisfa\u00e7\u00e3o e credibilidade -, o p\u00f3s-venda pode reduzir futuras perdas de vendas, ao acrescentar um servi\u00e7o de qualidade ap\u00f3s a entrega.<\/p>\n<p>Assim, aumentam suas chances de fidelizar um cliente, mantendo-o sempre pr\u00f3ximo. Com a fidelidade, possivelmente esse consumidor tamb\u00e9m se tornar\u00e1 uma esp\u00e9cie de defensor da sua marca, usando sua voz nas redes sociais de forma positiva.<\/p>\n<p>No pr\u00f3ximo item, saiba mais sobre as a\u00e7\u00f5es que podem ser adotadas para um p\u00f3s-venda eficiente.&nbsp;<\/p>\n<h3>Como reter clientes atrav\u00e9s dele?<\/h3>\n<p>Com o conceito de p\u00f3s-venda em mente, \u00e9 poss\u00edvel compreender como ele pode ser aplicado na pr\u00e1tica. Para isso, iremos considerar um contexto onde o seu cliente experimentou problemas com o produto ou servi\u00e7o prestado.&nbsp;<\/p>\n<p>Como destaca o <a href=\"https:\/\/www.printi.com.br\/blog\/5-estrategias-de-pos-venda-para-fidelizar-o-cliente-e-book?mkwid=s-dc_pcrid_386319827510_pkw__pmt_b_slid__product__&amp;pgrid=84509802128&amp;ptaid=dsa-511676553037&amp;gclid=CjwKCAjw88v3BRBFEiwApwLevSKYbgZfOmfpDXjzlz8gHqW8J95Aa_SL10-Madms1X2-JAyaJ8_m1hoCHJgQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">blog Printi<\/a>, o principal objetivo \u00e9 fazer com que o consumidor realize novas compras, conhe\u00e7a suas promo\u00e7\u00f5es e lan\u00e7amentos, se sinta atendido de maneira personalizada e divulgue positivamente sua marca.&nbsp;<\/p>\n<p>O primeiro passo \u00e9 a transpar\u00eancia. Problemas acontecem e \u00e9 preciso assumir responsabilidades e medidas cab\u00edveis diante deles. O consumidor notar\u00e1 credibilidade e honestidade na sua marca, que s\u00e3o importantes requisitos para criar confian\u00e7a.<\/p>\n<p>N\u00e3o adianta assumir responsabilidades sem um bom canal de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Por isso, estruture bem seus canais de atendimento, dando espa\u00e7o para que a voz do cliente seja ouvida.<\/p>\n<p>Entre as principais a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que podem ser adotadas nesse ponto, alguns importantes exemplos podem ser mencionados:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\">Assuma a responsabilidade da resolu\u00e7\u00e3o do problema e n\u00e3o \u201cdevolva\u201d ele para o cliente<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Fa\u00e7a um acompanhamento do atendimento em suas diferentes etapas, sempre informando o cliente de forma objetiva e clara<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Se poss\u00edvel, ofere\u00e7a compensa\u00e7\u00f5es que visam restituir a imagem positiva da sua empresa<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Quanto mais grave a falha, maior deve ser sua agilidade em solucion\u00e1-la, bem como demonstrar que voc\u00ea est\u00e1 dando prioridade a ela<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Com o ponto anterior em mente, n\u00e3o se esque\u00e7a de n\u00e3o prometer aquilo que voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 solucionar<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Pedidos de \u201cdesculpas\u201d precisam existir<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Se for o seu caso, tenha em m\u00e3os pe\u00e7as para reposi\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Disponibilize diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, seja e-mail, call center, CRMs, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com essa lista pr\u00e1tica de a\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel pensar em estrat\u00e9gias de estrutura para um bom p\u00f3s-venda. Uma vez realizadas essas a\u00e7\u00f5es, uma s\u00e9rie de benef\u00edcios podem ser obtidos. Saiba mais sobre eles no item a seguir!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.rohden.com.br\/ferramentas-e-canais-para-conquistar-novos-clientes-para-sua-loja\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rohden.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Download-Infogr\u00e1fico-20-dicas-de-ferramentas-e-canais-para-conquistar-mais-clientes.jpg\" alt=\"Download Infogr\u00e1fico 20 dicas de ferramentas e canais para conquistar mais clientes\" width=\"1200\" height=\"360\"><\/a><\/p>\n<h2>Quais os principais benef\u00edcios do p\u00f3s-venda?<\/h2>\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes pode ser considerada o principal benef\u00edcio gerado por um p\u00f3s-venda bem estruturado, uma vez que, com taxas de cancelamento e devolu\u00e7\u00f5es reduzidas, o crescimento do neg\u00f3cio \u00e9 garantido.<\/p>\n<p>Existem, por\u00e9m, uma s\u00e9rie de vantagens que merecem destaque em rela\u00e7\u00e3o a esse tipo de a\u00e7\u00e3o! Confira as principais delas:&nbsp;<\/p>\n<h3>Crie a\u00e7\u00f5es inovadoras<\/h3>\n<p>Todo mundo gosta de falar da import\u00e2ncia da inova\u00e7\u00e3o, mas nem sempre temos, de forma clara, as oportunidades de aplica\u00e7\u00e3o. Como o p\u00f3s-venda atende a uma fun\u00e7\u00e3o de encantamento do cliente, ele tamb\u00e9m pode ser fonte de inova\u00e7\u00f5es!<\/p>\n<p>Para isso, certas estrat\u00e9gias podem ser definidas, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\">Cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Dar margem ao bom humor nas pesquisas e atendimento, mantendo sempre o profissionalismo<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Oferecer pequenos pr\u00eamios para clientes que respondam os question\u00e1rios ou divulguem sua marca<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Plano de compensa\u00e7\u00e3o para clientes fi\u00e9is.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aqui, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 usar a inova\u00e7\u00e3o para intensificar o elo entre cliente e empresa.<\/p>\n<h3>Efetue novas vendas<\/h3>\n<p>J\u00e1 que um cliente fiel e satisfeito tende a retornar, naturalmente existe a real possibilidade de o p\u00f3s-venda gerar novos neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n<p>Com um bom atendimento, seu cliente saber\u00e1 que mesmo que algo d\u00ea errado, ele tem a seguran\u00e7a de contar com uma equipe estruturada para atend\u00ea-lo.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/blog.sonda.com\/entenda-a-importancia-das-estrategias-de-pos-venda-para-o-sucesso-do-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">blog Sonda<\/a> ainda destaca que um consumidor fiel, que j\u00e1 tem um bom relacionamento com a sua marca, n\u00e3o precisar\u00e1 de grandes investimentos em marketing para ser convencido.&nbsp;<\/p>\n<h3>Valorize os seus pre\u00e7os<\/h3>\n<p>O pre\u00e7o de um produto ou servi\u00e7o mais alto \u00e9 bem justificado quando o p\u00f3s-venda \u00e9 de qualidade.&nbsp;<\/p>\n<p>O cliente compreende o valor desse servi\u00e7o e muitas vezes est\u00e1 disposto a pagar por isso. Com isso, vem tamb\u00e9m a credibilidade, que coloca voc\u00ea \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n<h3>Crie elos de confian\u00e7a<\/h3>\n<p>Como toda rela\u00e7\u00e3o duradoura, o p\u00f3s-venda tamb\u00e9m se baseia na constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a entre as partes. Com ela, cria-se tamb\u00e9m uma s\u00f3lida base de clientes que entendem a qualidade do seu servi\u00e7o.<\/p>\n<p>S\u00e3o clientes assim que estar\u00e3o atentos a novas ofertas, produtos e servi\u00e7os lan\u00e7ados pela sua empresa!<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 conhecia as possibilidades e os benef\u00edcios de um bom p\u00f3s-venda? Quer ficar por dentro de ainda mais a\u00e7\u00f5es indispens\u00e1veis para o bom desempenho do seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o continue por dentro do conte\u00fado exclusivo do <a href=\"https:\/\/rohden.com\/es\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nosso blog.<\/a>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 quem acredite que basta vender um produto ou servi\u00e7o para prosperar de acordo com o seu planejamento. Cada vez mais, esse pensamento se mostra equivocado, pois n\u00e3o considera o p\u00f3s-venda, ferramenta fundamental para reten\u00e7\u00e3o de clientes. 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