Oferecer um bom leque de opções aos clientes pode fazer toda a diferença nos resultados obtidos na loja.
Por mais que esse tipo de cuidado não necessariamente gere novas vendas de imediato, os diferenciais de fabricação e acabamento são positivamente percebidos pelo público e consequentemente alavancam os negócios em médio e longo prazo!
A seguir, entenda melhor o que define um produto diferenciado, qual a sua relevância para uma loja e descubra porque isso é capaz de agregar resultados diretos em suas vendas! Continue a leitura!
O que caracteriza um produto diferenciado?
Quando destacamos que certo produto é diferenciado, ou mesmo que tenha qualidade, na verdade estamos levando uma série de questões em consideração, já que esse tipo de definição geralmente é composto não por um, mas por vários aspectos.
Os primeiros pontos que determinam um produto diferenciado são os tangíveis, mais facilmente percebidos. Isso diz respeito às suas matérias-primas, ao seu desempenho, durabilidade, padrão estético, resistência, entre outros detalhes semelhantes.
Até aí, por meio de uma simples análise dos atributos físicos, é fácil determinar se algo tem qualidade. Esse raciocínio, porém, deve considerar desde o primeiro contato do consumidor com o produto até depois da ocasião em que ele o usará de fato.
Nessa jornada, portanto, segundo o blog Goma, são decisivos também os atos de atendimento e assistência pós-compra, a sensação de prestígio e confiabilidade transmitidos pela marca, além da satisfação que o cliente terá ao utilizar o produto.
Sendo assim, um produto diferenciado é aquele que não só é bonito, durável, resistente e com boas características acessórias, mas também aquele que foi adquirido com tranquilidade, confiança e que gerou satisfação em seu uso.
Para que uma loja transmita uma experiência completa de qualidade aos seus consumidores, ela deve garantir os melhores atributos tangíveis dos seus produtos, optar por marcas de renome e por fornecedores que prestem uma boa assistência.
Lembre-se: não basta atrair seus clientes com diferenciais de qualidade se você não tiver parceiros dispostos a prestar uma assistência que garanta uma experiência de compra completa e positiva, que realmente caracteriza um produto diferenciado!
Com esses conceitos bem definidos, no próximo item, confira quais são os cuidados mais importantes para garantir a diferenciação necessária para alavancar os resultados da sua loja.
Como oferecer essa diferenciação aos consumidores?
O primeiro passo para garantir um produto diferenciado em seu estoque é também o mais óbvio: pesquise pelas opções prediletas entre os consumidores e verifique todos os seus atributos físicos de resistência, estética e durabilidade.
Para que isso seja possível, é imprescindível encontrar bons fornecedores. Além de trabalhar com itens de qualidade e garantir seus estoques, eles também terão impacto em sua capacidade de assistência.
Estabeleça parcerias com fornecedores capazes de atender fielmente aos prazos propostos, que tenham um bom padrão de pós-venda, seja para tirar dúvidas ou resolver problemas, e que pratiquem preços condizentes ao diferencial oferecido.
O fator preço, inclusive, é muito importante, como aponta o blog Hiper, afinal, por mais que itens baratos não correspondam aos de melhor qualidade, a questão do custo-benefício é revertida diretamente nos valores que você praticará com os seus clientes.
Por fim, ao garantir o produto diferenciado em seu estoque com todo o padrão de fornecimento e atendimento necessários, não se esqueça de qualificar os seus colaboradores para que o atendimento reflita na qualidade do item em si.
Isso quer dizer que os vendedores devem ter conhecimento completo sobre aquilo que é vendido, sendo capazes de prestar um atendimento alinhado à qualidade ofertada e de transmitir os atributos positivos à percepção do público.
Ao fechar o ciclo de fornecimento, atendimento, venda e pós-venda, sua loja atingirá o que há de melhor em termos de qualidade, destacando-se não só por aquilo o que vende, mas principalmente pela experiência de compra que proporciona!
Como realizar o processo de homologação e quais pontos levar em consideração e analisar para garantir uma certificação de fornecedores mais eficaz na sua construtora? Veja 8 dicas a seguir.
Plano B
Muitas construtoras já têm um grupo de fornecedores confiáveis, que trabalham há um determinado tempo juntos e de forma funcional. No entanto, em caso de imprevisto, é sempre necessário ter cartas na manga. Por exemplo, se há uma situação onde a demanda do setor aumenta repentinamente e o seu fornecedor passa a atender diversas outras construtoras ao mesmo tempo, isso pode gerar atraso ou perda de qualidade na entrega de materiais e serviços.
Para casos assim, a dica é abrir o leque de fornecedores existentes e verificar outros na sua região ou até mesmo fora, e tê-los cadastrados e qualificados nos seus arquivos, para caso seja necessário acionar.
Atenção especial aos materiais críticos
Na construção civil, alguns materiais são considerados primários, como aço e concreto. Ou seja, eles não podem faltar e, em caso de atraso, prejudicam muito o andamento da obra.
Estes materiais são considerados críticos devido ao uso em grande quantidade e a existência de poucos fornecedores qualificados no mercado. Para estes itens, a dica é ter uma gama maior de fornecedores homologados, que possam atender os prazos e fornecer o material com qualidade sempre que preciso.
Verificação Fiscal
Muitos documentos fazem parte do processo de homologação de fornecedores. É necessário reunir e verificar esses documentos, que devem conter informações básicas que comprovem a regularidade da atuação da empresa no Brasil, os sócios, referências bancárias e comerciais, etc.
Os documentos necessários para verificação fiscal são: Contrato Social da empresa fornecedora, Cartão de CNPJ, Inscrição Estadual, Inscrição Municipal e Alvará e Licença de Funcionamento.
Fiscalização Tributária
Assim como o item anterior, também é essencial fiscalizar o cumprimento das obrigações tributárias por parte dos fornecedores contratados. Essa verificação evita uma possível responsabilização tributária no âmbito da fiscalização estadual, que pode, por exemplo, atribuir ao contratante o dever de quitar débitos de ICMS do fornecedor.
Como fazer isso? Conforme o blog Sienge, através de Certidões de regularidade fiscal, como a Certidão de Débitos Relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União; Certidões negativas estaduais e municipais e outros comprovantes de pagamento de tributos ou obrigações acessórias.
Controles operacionais
Uma construtora precisa controlar e garantir a saúde e segurança dos funcionários em qualquer obra, não é mesmo? Portanto os terceirizados contratados pela sua construtora também devem estar de acordo com essas normas.
Verifique se a empresa cumpre as Normas Regulamentadoras específicas do setor, como: NR 18 para segurança e saúde no trabalho, NR-35 para o trabalho em altura, NR-09 com o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA, NR-07 com o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO.
Questões trabalhistas
Quem nunca ficou sabendo de uma obra que teve que interromper os serviços por problemas trabalhistas com a mão de obra? Especialmente as menores, de pequeno porte. É preciso muito cuidado e atenção em relação ao cumprimento das obrigações trabalhistas, especialmente quando está contratando de forma terceirizada.
Solicite documentos como: Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas, Certificado de Regularidade do FGTS, Informações de outros processos trabalhistas e documentos específicos dos colaboradores que atuarão na sua obra, como recibos de pagamento dos salários.
Reputação do fornecedor
Durante a homologação, é essencial consultar possíveis danos ligados à imagem da empresa contratada, já que uma ação negativa do mesmo pode impactar na reputação da sua construtora.
Há muitas situações graves que podem ocorrer no setor de construção civil, como utilização de mão de obra escrava, não destinação adequada de resíduos, entre outras.
Dito isso, é necessário monitorar listas e cadastros públicos de sanções administrativas como: CEIS – Cadastro de Empresas Inidôneas e Suspensas; CNEP – Cadastro Nacional de Empresas Punidas; CEPIM – Cadastro de Entidades Privadas sem Fins Lucrativos Impedidas e Acordos de Leniência, disponibilizados no Portal da Transparência.
Processo contínuo
A última dica, mas provavelmente a mais importante: a homologação não pode ser feita apenas uma vez. Ela não é um processo definitivo, mas um processo contínuo, que deve ser atualizado periodicamente pela construtora.
É preciso ter uma rotina de monitoramento, retomar o processo periodicamente e avaliar a cadeia de prestadores de serviços.
E então?
Esperamos que com este conteúdo você tenha compreendido quais são as informações mais importantes para realizar a homologação de fornecedores na sua construtora.
Para aprender mais sobre como garantir a qualidade dos seus empreendimentos, confira nosso artigo 7 problemas que sua construtora pode ter ao adquirir Kit Porta Pronta sem certificação!
Quais os principais benefícios desse tipo de cuidado?
Ao analisarmos todos os pontos levantados até aqui, as vantagens de oferecer produtos diferenciados ficam evidentes para os lojistas.
Para que não restem dúvidas sobre o assunto e toda a sua importância, confira a relação dos benefícios mais marcantes a quem preza por esse tipo de cuidado:
- Aumente as suas vendas, já que os produtos diferenciados também são aqueles mais buscados pelos consumidores
- Conquiste a preferência do público em relação aos concorrentes que não oferecem itens com a mesma qualidade
- Faça com que a qualidade percebida das marcas que você comercializa seja relacionada ao seu negócio
- Melhore a imagem da sua loja e, consequentemente, impulsione os seus resultados em médio e longo prazo
- Evite problemas no pós-venda, já que a qualidade dos produtos diferenciados torna menor a incidência de avarias ou questões do tipo
- Mesmo quando o atendimento pós-venda precise ser acionado, garanta que ele mantenha a satisfação dos consumidores graças à sua qualidade agregada
- Fidelize a sua clientela, que terá o desejo de viver uma nova experiência de compra positiva
- Pratique preços mais elevados que os da concorrência sem comprometer o seu volume de vendas, já que os consumidores entendem que a melhor qualidade geralmente não é encontrada nos menores preços
- Gere uma divulgação espontânea para o seu negócio, considerando que consumidores satisfeitos compartilham as suas experiências entre si.
E então?
Você viu neste conteúdo a importância de contar com produtos diferenciados na sua loja e todos os benefícios que isso pode trazer não só na questão de lucro, mas também quanto ao alcance e relevância da sua marca no mercado.
Além disso, você também pôde perceber o papel fundamental que um fornecedor tem diante da sua atuação e como ele pode impactar positivamente nas vendas, caso seja um parceiro de qualidade, que preste assistência e todo o suporte necessário em relação ao produto de revenda.
Nesse sentido, entendemos a importância desses aspectos para os seus resultados e disponibilizamos tudo o que é necessário para que nossos parceiros ofereçam itens verdadeiramente diferenciados e de extrema qualidade.
Se ficou com alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato conosco. Agora, se você tem interesse em revender as Portas Rohden, clique abaixo e se cadastre! 
